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新形勢下株洲物業管理協會工作的轉型升級

新形勢下株洲物業管理協會工作的轉型升級
發表日期:2015-1-5 11:07:19 閱讀數:1548 

作者:株洲市惠潔物業管理有限責任公司 董事長 曹文杰

   摘要:20141028日,中國物業管理協會在北京隆重召開第四次會員代表大會,新任協會會長沈建忠在代表大會上作了工作報告,對現階段物業發展進行了深刻思考,提出了十大工作構思。(一)以深化改革為契機,促進物業轉型升級,(二)以服務會員為宗旨,提高會員服務水平,(三)以課題研究為先導,推動物業現論創新,(四)以物業活動為載體,搭建業界交流平臺,(五)以人才培養為重點,提高從業人員素質,(六)以擴大宣傳為渠道,改善社會輿論氛圍,(七)以科學技術為支撐,倡導踐行綠色管理,(八)以法律服務為依托,加大物業維權力度,(九)以專業委員會為推手,提升專業服務能力,(十)以能力建設為核心,強化秘書處服務職能。

    黨和國家當前提倡的社會組織積極參與社會建設和社會管理的方針改策,力求各級政府簡政放權,加快形成政社分開,權責明確,依法自治的現代社會組織體制。在政府的政策指引下,為物業管理協會工作在這種新形式下提供了良好的發展空間,我們應該抓住歷史機遇,以中物協新一屆任事會提出的十大工作構想為指導,結合株洲市物業行業的實際情況,做好新形勢下株洲物業管理協會工作的轉型升級。筆者作為株洲物業管理協會發起人之一,見證了株洲物業管理協會成立三年以來發展歷程,深切感受到作為270余個會員單位的地方協會在工作經驗、工作思路上的稚嫩和缺失。主要問題在于協會很少研究行業發展存在的問題,也很少在引導企業通過創新發展改變生存狀況上下功夫,得不到會員單位認同,形不成行業凝聚力。通過深刻思考和廣泛深入調研,對株洲物業管理協會工作提出新的工作思路以供全體會員共同探討。

一、準確把握物業管理發展方向,助推物業管理企業轉型升級

    物業管理協會工作的轉型升級首先應該準確把握物業管理轉型升級的發展方向,才能更好引導企業提升服務專業化水平、創新多元商業模式、加強新技術應用、推進區域協調發展、鼓勵企業做大做強。傳統物業管理向現代服務業轉型升級,是指以現代科學技術特別是信息網絡技術為主要支撐,建立在新的商業模式、服務方式和管理方法基礎上的物業服務產業,旨在通過對傳統物業管理的改造,實現向現代物業管理的轉型和升級。

    株洲物業行業的現狀是小微企業占所有物業企業的80%,企業管理規模小,從業人員素質不高,業務拓展艱難,發展后勁不足。有一部分企業常常困為服務水平不高而易造成業主投訴,出現的各種物業糾紛往往通過媒體的放大,讓社會公眾對物業管理行業產生偏見,從而影響到整個行業的公信力。面對困擾行業的這種局面,作為行業協會應該結合物業管理特點,加大推動行業向現代服務業轉型升級的工作力度,帶動行業從戰略上認識向現代服務業升級的緊迫性,理清發展思路,探索轉型途徑,挖掘和總結業內具有較強核心競爭力、較高品牌美譽度的物業服務企業做大做強做優的經驗,帶動更多物業服務企業綜合實力和市場競爭力的提高。選擇具有較強市場競爭力和品牌影響力的物業服務企業重點向社會宣傳,樹立行業群體的良好形象,發揮品牌企業先行的示范效應,推動行業從新技術、新業態和新方式上取得突破,以適應新時代對物業管理向現代服務業轉型升級的新要求。組織會員單位負責人座談,就協會工作的開展和作用發揮,對行業協會建設與面臨的挑戰以及新時期物業管理行業協會的工作重點商討對策,為將來物業企業間聯盟、并購和合作打下基礎,在引導企業轉型,在管理升級、模式創新、人才支撐等方面物業協會是大有可為的,物業管理協會工作具備了一定的創造力。

二、針對人才層次需求升級,努力創新會員培訓方式

    在當今物業管理過程中,人才為企業的生存和發展起到了決定性的作用。物業管理工作對人才的定義也從傳統管理型人才上升到現代復合型人才層面。株洲物業管理協會在培訓中做了許多工作,開設物業管理大講堂,每年邀請全國有名物業管理行業專家專題講座;引進深圳房地產和物業管理進修學院開設的“全國物業管理項目經理培訓”;組建了株洲物業行業講師團等,對保障株洲物業行業的傳統工作起到了很好的人才培養推進。隨著社會進步,科技的飛速發展,我們所服務的業主對生活服務品質要求也發生極大的改變,從消費者角度看,更多的業主不滿足保潔、綠化、秩序維護和設施設備維護這四項基礎性物業服務,衍生出包括信息咨詢、房屋中介、居家養老、家政服務、電子商務等各類特約服務需求,演化為新興服務業業態。如繳費、投訴、報修、關于小區事務性決定投票等,甚至所有居家服務需求,智慧物業模式等,業主如果都能足不出戶或不受時間、地點限制都能完成,這將是極大提升客戶滿意度,同時拓寬了行業發展渠道,提升了企業盈利能力。

    在這種新形勢下業主對物業服務企業的服務能力提出更高的要求,同時也是對物業服務企業人才儲備提出新的挑戰。鑒于與深圳房地產和物業管理進修學院良好關系和株洲物業管理處朱志處長在全國物業管理行業豐富的人脈資源,株洲物業管理協會完全可以請到最優秀的培訓師或者聯系實習基地,為株洲物業行業人才培養提供最雄厚的師資保障,協會可以采取分批組織會員到沿海物業管理發展先進地區企業點對點參觀考察,選派物業企業骨干跟班實習,聯系業內專家學者召開專題講座等各種培訓方式將新科技、新模式、新思路引入到會員單位,為株洲物業管理行業引進和培養一批懂經濟、善管理、高技術、會經營、知曉法律,可策劃與整合多領域、多業務的、具有創新開拓精神的復合型人才。對現在正在從業的大量基層服務人員通過培訓和績效管理等,提升至有更高勞動生產率、具有更廣泛的只適合專業技能的職業勞動者團隊,承擔多元、便捷、安全、專業的最后一公里服務。通過與優秀物業服務企業合作開發課程,剖析企業成功發展模式,用行業先進的管理觀念和科技服務手段引領株洲物業行業的前進,株洲物業管理協會成為會員單位人才培養的推動力。

三、促進行業交流升級,提升行業理論水平

    物業管理協會作為會員單位共同交流平臺,應該具備維系會員單位合作的整體性,規范會員單位操守的統一性,協調會員單位服務的能動性。株洲物業管理協會作為地方物業管理協會,不論從會員結構上,還是協會的視野及行業資源上都存在很大局限性,作為會員的交流平臺,無法發揮應有的作用。針對這種局面,應對辦法就是加強與省物協,中物協的溝通聯系,鼓勵會員踴躍加入上級協會,接受上級物協的培訓與指導,積極參加上級協會組織的各項活動,有機會接觸全國知名的物業服務企業和優秀地方物業管理協會,通過考察、學習、觀摩,總結出符合株洲物業管理協會工作升級的思路而帶動整個株洲物業管理行業的又快又好的發展。

    建議株洲物業管理協會多加強與電梯行業協會的交流。目前電梯管理成為物業服務企業與電梯維保公司對電梯維保標準、服務價格、責任認定存在很大分歧,物業管理協會應主動與電梯協會溝通交流,鼓勵兩個協會會員積極交叉入會,這樣既能融洽了雙方的合作關系,更是在存在的分歧上找到平衡點,可以盡可能做到雙方接受、滿意。

    在全國有影響的物業管理期刊上看不到株洲物業管理行業從業人員撰寫的有關物業管理方面的文章,可以看出株洲物業管理行業理論研究的氛圍不濃厚,理論研究水平較低,某個層面也是制約了株洲物業管理企業走出株洲市場布點全國而做大做強。筆者認為在新形勢下,株洲物業管理企業如何掙脫楛桎,逆勢發展,株洲物業管理協會應該組織行業專家開展物業管理培訓課程研究,探討行業發展熱點、難點,鼓勵會員積極撰寫理論文章,為會員單位的發展打下堅實理論基礎,召集會員合力撰寫論文,尋求在全國知名物業管理期刊上發表的突破,通過發表有影響力的文章,鼓舞株洲物業服務從業人員士氣,擴大株洲物業管理行業影響,提升株洲物業管理協會的向心力。

四、創新協會工作思路,提高會員服務能力

    按照“抓大事、抓難點、抓創新、抓發展”的協會工作思路,建設以會員需求為導向的服務型協會,以創新的思路開創協會工作新局面。按照中物協制定的工作思路,反思當前株洲物業管理協會的工作現狀,不論秘書處人員配置結構還是服務功能都制約了協會作為服務為宗旨的平臺建設。所有會長、副會長,包括秘書長都是企業負責人兼職,協會所有工作都靠大家的自覺自愿,沒有明確的責權利劃分。協會的工作計劃制定不科學,工作部署常常被打亂,工作執行無法到位,各項服務功能弱化,造成的直接后果就是許多會員單位要么交會費了事,要么保持沉默經由上級領導,行業內死水一潭、缺乏交流 、不敢批評、保持“一團和氣” 。久而久之,會員單位干脆對行業協會漸離漸遠,敬而遠之。鑒于這種情況,作為協會應該設立專職秘書長,明確他的責權利,由秘書長帶領秘書處人員保持良好的服務意識,加強業務學習,經常不定期走訪會員單位,了解和收集會員單位意見,著力解決會員單位提出的問題,完善會員檔案,建立行業數據資源庫,加強行業數據分析。對會員的培訓、工作情況動態跟蹤,建立行業管理人才庫,及時向會員單位推薦。運用協會QQ交流群,電話、短信、微信等方式與會員形成互動,保持會員的活躍度、參與度。才能使協會真正成為會員單位反映情況,解決問題、團結互助、群策群力的服務平臺,才能使株洲物業管理協會形成凝聚力。

    物業管理協會應堅持把行業發展與政府目標結合起來,緊緊圍繞經濟社會發展的中心任務開展工作,把主要精力放在參與行業立法、開展行業調研、推進行業的市場化進程、引導和鼓勵企業做大做強,以及加強行業自律上,盡心盡力為行業發展創造寬松的環境。株洲物業管理協會要以住建部陳偉處長在《物業管理行業協會的定位與轉型》一文中提出物業管理行業協會的六個方面的社會職能 :“規范行業行為;建立職業操守;維護行業權益;宣傳行業形象;提高行業素質;加強行業交流”為標準打造新時期株洲物業管理協會工作的轉型升級版。

參考文獻

2014 10 11陳偉 物業管理資訊 《物業管理行業協會的定位與轉型》

謝家瑾 中物協三屆三次理事會上講話

謝家瑾 中國物業管理年度(合肥)論壇上講話

 

 

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